Rekam24.com, Bogor – PT Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat (JBB) mengambil langkah tegas dengan menghentikan sementara operasional penyaluran BBM jenis Pertalite di SPBU 34.16316 Parungpanjang, Kabupaten Bogor, mulai Jumat (13/2). Keputusan ini diambil sebagai tindak lanjut atas keluhan sejumlah konsumen terkait kualitas produk di lokasi tersebut.
Sebagai bentuk komitmen terhadap kepuasan pelanggan, Pertamina Patra Niaga bersama pihak pengelola SPBU telah mendirikan posko pengaduan di area SPBU. Posko ini berfungsi sebagai pusat layanan bagi konsumen yang terdampak untuk mendapatkan penanganan langsung secara transparan.
Hingga saat ini, seluruh laporan yang masuk telah diproses. Langkah pemulihan yang diberikan meliputi, pengurasan tangki BBM kendaraan, penggantian BBM baru yang sesuai spesifikasi, Fasilitas perbaikan (service) bagi kendaraan yang mengalami kendala teknis.
Area Manager Communication, Relations & CSR Regional JBB PT Pertamina Patra Niaga, Susanto August Satria, menjelaskan bahwa investigasi mendalam tengah dilakukan untuk memastikan penyebab utama kejadian tersebut.
“Kami telah menginstruksikan penghentian sementara penyaluran Pertalite di SPBU 34.16316 Parungpanjang sebagai langkah antisipatif. Saat ini, kami bersama pengelola SPBU melakukan pemeriksaan menyeluruh terhadap infrastruktur dan proses operasional guna mengidentifikasi penyebab serta memastikan kualitas produk sesuai standar yang berlaku,” tegas Satria.
Lebih lanjut, Satria menambahkan bahwa keberadaan pos keluhan di lokasi bertujuan agar setiap aduan dapat ditangani dengan cepat. Pertamina Patra Niaga Regional JBB menjamin akan terus memantau situasi secara intensif demi menjaga keandalan distribusi energi ke masyarakat.
Masyarakat juga diimbau untuk aktif melaporkan kendala terkait layanan atau kualitas produk melalui kanal resmi Pertamina Call Center 135 atau email pcc135@pertamina.com.
